Política de garantia

Política de Garantia – blackout joalheria

A blackout joalheria preza pela transparência, qualidade e respeito aos seus clientes. Esta Política de Garantia foi criada para esclarecer, de forma objetiva, os direitos do consumidor e os limites de cobertura, protegendo tanto o cliente quanto a loja contra usos indevidos ou interpretações equivocadas.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos descritos abaixo.

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1. Garantia para Peças Banhadas (1 ano)

Todas as peças banhadas a ouro comercializadas pela blackout possuem garantia de 1 (um) ano, contada a partir da data da compra.

1.1 O que a garantia cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:

Descascamento do banho por falha técnica de aplicação;

Oxidação anormal decorrente de defeito no processo produtivo.

A análise será realizada pela equipe técnica da blackout.

1.2 O que a garantia NÃO cobre

A garantia não será aplicada nos seguintes casos, caracterizados como mau uso, negligência ou desgaste natural:

Contato da peça com água (doce, salgada ou clorada);

Uso em banho, piscina, mar, sauna ou atividades físicas;

Contato com perfumes, cremes, hidratantes, sabonetes, álcool, produtos químicos ou de limpeza;

Suor excessivo ou uso contínuo sem os devidos cuidados;

Quedas, batidas, amassados, riscos ou qualquer dano físico;

Alterações de cor decorrentes do pH da pele;

Tentativas de conserto, polimento ou ajustes realizados por terceiros;

Armazenamento inadequado da peça.

Qualquer uma das situações acima será automaticamente interpretada como negligência ou mau uso, resultando na perda total da garantia, sem exceções.

1.3 Observação importante

O banho de ouro possui desgaste natural com o tempo, de acordo com a frequência de uso e cuidados do cliente. Esse desgaste não caracteriza defeito de fabricação e, portanto, não gera direito à garantia.

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2. Garantia para Peças de Ouro e Prata (Vitalícia)

As peças confeccionadas em ouro ou prata 925 possuem garantia vitalícia, válida exclusivamente para defeitos de fabricação.

2.1 O que a garantia vitalícia cobre

Defeitos estruturais comprovadamente oriundos do processo de fabricação.

2.2 O que a garantia vitalícia NÃO cobre

A garantia vitalícia não cobre:

Mau uso, negligência ou acidentes;

Amassados, quebras, riscos ou deformações;

Perda de pedras;

Danos causados por impacto ou pressão;

Desgaste natural do material;

Oxidação natural da prata (processo reversível com limpeza);

Ajustes ou reparos realizados por terceiros.

Nesses casos, a blackout poderá oferecer orçamento para reparo, sem obrigação de cobertura pela garantia.

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3. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deverá:

1. Apresentar o comprovante de compra;

2. Entrar em contato pelos canais oficiais da blackout;

3. Enviar fotos e/ou vídeos da peça para análise;

4. Aguardar a avaliação técnica.

A blackout se reserva o direito de recusar a garantia caso seja constatado mau uso, negligência ou qualquer situação descrita nesta política.

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4. Disposições Gerais

A avaliação da peça será feita exclusivamente pela blackout joalheria;

A decisão técnica da blackout é soberana;

A garantia não implica, em nenhuma hipótese, devolução de dinheiro;

Caso o produto não se enquadre nos termos da garantia, todos os custos de envio e reparo serão de responsabilidade do cliente.

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5. Aceite da Política

Ao realizar uma compra, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente esta Política de Garantia, não cabendo alegações futuras de desconhecimento.

A blackout joalheria se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, sem aviso prévio.

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